Si llegara a tener problemas con:

• Cualquiera de los equipos (pizarrón, monitor, cpu, teclado, proyector, impresora, etc.).
• El funcionamiento del software Enciclomedia (uso de interactivos, videos y actividades, acceso a las lecciones, asesoría académica, problemas de navegación, etc.).
• El sistema de monitoreo (módem, antena y/o Internet).
• Windows, Office y/o el antivirus.

Es indispensable que haga un reporte a la Mesa de Servicios y Control de Calidad Enciclomedia, al número nacional gratuito 01 800 001 AULA (2852).

"Recuerde que la Mesa de Servicios constituye el único canal de comunicación entre las escuelas Enciclomedia y los proveedores de servicios".

¿Qué es y para qué sirve la Mesa de Servicios y Control de Calidad de la SEP?

A continuación encontrará un listado con las dudas y problemas técnicos más comunes que enfrentan los profesores en sus salones de clase, así como una sencilla orientación para solucionarlos.

1.	¿Qué hacer en caso de robo del equipo?
2.	¿Qué hacer en caso de falla técnica del equipo?
3.	¿Cómo puedo actualizar el calendario del Avance Semanal en la versión 1.2?
4.	¿Cómo enciendo y apago el equipo?
5.	¿Cómo entro al Programa Enciclomedia?
6.	¿Cómo creo el acceso directo en la computadora para el Programa Enciclomedia?
7.	¿Cómo pongo los datos correctos de la escuela en Enciclomedia?
8.	No aparecen los libros o no puedo acceder a ellos. ¿Cómo soluciono este problema?
9.	¿Cómo hago para que aparezcan todos los recursos de la barra de herramientas?
10.	¿Cómo se calibra el pizarrón Alfher?
11.	¿Cómo se calibra el pizarrón Interwrite?
12.	¿Cómo se calibra el pizarrón Smart Board?
13.	¿Cómo se calibra el pizarrón Polivision-Mimio?
14.	Al abrir las herramientas virtuales y querer utilizar la lupa, ésta no se activa. ¿Qué debo hacer?
15.	¿En dónde descargo el "parche" para la versión 1.2?

Si usted tiene alguna pregunta que no haya sido expuesta en esta sección, envíela al correo maestros@enciclomedia.edu.mx