1.- Reportar en forma inmediata el incidente a La Mesa (MSC) al 01 800 001 AULA (2852). Un operador lo atenderá y le solicitará la Clave del Centro de Trabajo (CCT) de su escuela. Asimismo, le indicará el tipo de aula de que se trata (ASA* ó MMS), y le proporcionará un Número de Ticket, relacionado con el incidente, que usted deberá conservar y utilizar como referencia del reporte.

2.- Es indispensable que usted y el director de la escuela elaboren un acta administrativa o circunstanciada, explicando en forma detallada lo ocurrido, indicando el(los) componente(s) sustraído(s) y acudan al Ministerio Público a levantar el acta ministerial.

3.- El director de la escuela también deberá notificar el robo al Coordinador de Educación a Distancia de su Entidad, así como a la Dirección General Adjunta Programa Enciclomedia (DGAPE) de la SEB, al número telefónico 01 800 60 QUEJA (78352) y/o al correo electrónico mtorresr@sep.gob.mx

4.- Una vez que el robo se reportó a La MSC, ésta es responsable de contactar al proveedor correspondiente para solicitarle la reposición de los bienes (Aulas MMS). Es muy importante que su escuela cuente con la documentación mencionada y el número de Ticket proporcionado por cada incidente.
Para las Aulas MMS, si transcurridos tres días hábiles posteriores al reporte realizado a La MSC, y el prestador no se ha presentado a realizar la reposición del equipo, lo hará del conocimiento de la DGAPE al teléfono 01 800 60 QUEJA (78352) y/o al correo electrónico mtorresr@sep.gob.mx

5.- Para las aulas Enciclomedia que tienen la modalidad ASA (equipadas en el año 2004), posterior a los pasos 1, 2 y 3 arriba señalados, el director de la escuela y el Coordinador de Educación a distancia deberán notificar a la brevedad posible el incidente ocurrido a la Aseguradora correspondiente para su trámite subsecuente, la cual proporcionará el número de siniestro. Deberán informar dicho trámite a la DGAPE 01 800 60 QUEJA (78352) y/o al correo electrónico mtorresr@sep.gob.mx

6.- El docente y/o el director de la escuela colaborarán en todo tiempo con el Ministerio Público, y los agentes de la aseguradora tratándose de Aulas ASA, para la integración de los expedientes respectivos.